Refusionspolitik

Sidst opdateret: 5. april 2026

Oversigt

Hos Novrya designer vi produkter med fokus på komfort, kvalitet og bedre søvn.

Vi ønsker, at du virkelig oplever forskellen. Derfor er alle kvalificerede køb dækket af vores 30 dages søvngaranti.

Hvis du ikke er tilfreds med dit produkt, kan du returnere det inden for 30 dage efter levering i henhold til nedenstående vilkår.

30 dages søvngaranti

Du kan prøve dit Novrya-produkt derhjemme i op til 30 dage efter levering.

Hvis du ikke er tilfreds med din oplevelse, kan du anmode om returnering og refundering.

Denne garanti tillader rimelig brug af produktet med henblik på evaluering.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til en returnering:

  • Returneringsanmodningen skal sendes inden for 30 dage efter levering
  • Produktet må ikke være bevidst beskadiget eller misbrugt
  • Produktet skal returneres i rimelig ren stand
  • Original emballage bør medsendes, hvis muligt

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer med overdreven skade, misbrug eller uhygiejnisk stand ud over almindelig afprøvning.

Sådan anmoder du om en returnering

Send venligst en e-mail til contact@novrya.com med:

  • Ordrenummer
  • Årsag til returnering
  • Billeder af produktet
  • Leveringsbekræftelse (hvis muligt)

Vores supportteam vil herefter sende instruktioner for returnering.

Returneringer sendt uden godkendelse accepteres muligvis ikke.

Omkostninger til returnering

Returomkostninger betales af kunden, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.

Dette hjælper os med at holde fair priser for alle kunder.

Behandling af refundering

Når din returnering er modtaget på vores lager i Holland:

  • Inspektion kan tage op til 14 hverdage
  • Godkendte refunderinger tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode
  • Behandlingstider kan variere afhængigt af betalingsudbyderen

Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre lovgivningen kræver det.

Ændringer & annullering af ordrer

Ordrer kan kun ændres eller annulleres, før lagerbehandlingen er påbegyndt.

Når ordren er afsendt, kan den ikke længere ændres.

Ved hasteforespørgsler bedes du kontakte contact@novrya.com hurtigst muligt.

Situationer hvor returnering ikke accepteres

Returnering kan afvises hvis:

  • Returneringsanmodningen sendes efter 30 dage
  • Produktet viser tegn på bevidst skade eller misbrug
  • Produktet returneres i uhygiejnisk stand ud over normal brug
  • Returneringen sendes uden godkendelse

Kontakt

Ved spørgsmål om returnering:
contact@novrya.com